Termos e Condições 11kk

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou utilizar a plataforma 11kk, disponível em https://11kk.vu, e todos os seus subdomínios, aplicativos e serviços associados (coletivamente denominados "Plataforma"), o usuário declara expressamente que leu, compreendeu e concorda em se vincular a estes Termos e Condições ("Termos"), bem como à nossa Política de Privacidade e demais políticas incorporadas por referência a este documento.

Caso o usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá cessar imediatamente o uso da Plataforma e, se aplicável, solicitar o encerramento de sua conta junto ao suporte da 11kk. O uso continuado da Plataforma após a publicação de qualquer atualização destes Termos implica a aceitação das novas disposições.

2. Elegibilidade

O acesso e o uso da Plataforma 11kk são estritamente restritos a pessoas físicas que atendam, de forma cumulativa, a todos os seguintes requisitos:

• Ter 18 (dezoito) anos de idade completos ou mais na data do cadastro, conforme exigido pela legislação brasileira e pela Lei 14.790/2023;
• Ser residente no Brasil ou possuir Cadastro de Pessoa Física (CPF) ativo e regular perante a Receita Federal do Brasil;
• Ter plena capacidade civil, nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002);
• Não estar incluído em nenhuma lista de autoexclusão nacional ou estadual de jogadores;
• Não ser funcionário, prestador de serviços, sócio ou familiar em primeiro grau de funcionários da 11kk ou de seus parceiros comerciais diretos;
• Não estar localizado em jurisdição onde o uso de plataformas de apostas e jogos de cassino online seja proibido por lei local.

A 11kk se reserva o direito de solicitar documentação comprobatória a qualquer momento para verificar o atendimento dos critérios acima. A prestação de informações falsas ou incompletas resultará no encerramento imediato da conta e no bloqueio dos fundos até conclusão de investigação interna.

3. Cadastro e Conta do Usuário

3.1 Criação de Conta

Para utilizar os serviços da 11kk, o usuário deverá criar uma conta pessoal, fornecendo informações verdadeiras, precisas, atuais e completas no momento do cadastro. É obrigatório o fornecimento de: nome completo conforme documento oficial, data de nascimento, CPF válido, endereço de e-mail ativo, número de celular brasileiro e endereço residencial completo com CEP.

3.2 Conta Única

Cada usuário está autorizado a manter apenas uma (1) conta ativa na Plataforma. É expressamente proibido criar múltiplas contas, seja com o mesmo CPF, mesmo endereço de e-mail, mesmo dispositivo ou mesmo endereço IP. A detecção de contas duplicadas resultará no encerramento de todas as contas envolvidas e no confisco de quaisquer saldos de bônus. Saldos de dinheiro real verificado poderão ser devolvidos mediante análise individual.

3.3 Verificação de Identidade (KYC)

A 11kk é obrigada por lei a realizar procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC — Know Your Customer) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD), conforme exigências da Lei 9.613/1998 e regulamentações da SPA. O usuário deverá fornecer os seguintes documentos quando solicitado:

• Documento de identidade com foto: RG, CNH ou passaporte válidos;
• Comprovante de CPF: cartão do CPF ou documento que contenha o número do CPF;
• Comprovante de residência: conta de luz, água, gás ou telefone fixo em nome do titular, emitido nos últimos 90 dias;
• Selfie com documento: fotografia do usuário segurando o documento de identidade ao lado do rosto;
• Comprovante de titularidade da conta bancária/Pix: quando solicitado para verificação de saques.

O processo de verificação poderá levar até 72 (setenta e duas) horas úteis. Durante esse período, saques estarão suspensos. A recusa em fornecer a documentação solicitada poderá resultar no congelamento temporário ou encerramento definitivo da conta.

3.4 Segurança da Conta

O usuário é integralmente responsável pela manutenção do sigilo de suas credenciais de acesso (usuário e senha). A 11kk recomenda o uso de senhas fortes e exclusivas, bem como a ativação da autenticação em dois fatores (2FA) disponível nas configurações da conta. Qualquer suspeita de acesso não autorizado deve ser comunicada imediatamente ao suporte pelo e-mail [email protected].

4. Depósitos e Saques

4.1 Métodos de Pagamento Aceitos

A 11kk aceita os seguintes métodos de pagamento para depósitos e saques, todos em moeda nacional (BRL — Real Brasileiro):

• Pix — método preferencial; disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Mercado Pago — via carteira digital;
• PicPay — via carteira digital;
• Boleto Bancário — prazo de compensação de até 3 dias úteis;
• Transferência bancária (TED/DOC) — disponível para saques acima de R$ 500,00.

4.2 Limites de Depósito

• Depósito mínimo: R$ 20,00 por transação;
• Depósito máximo por transação: R$ 50.000,00;
• Limite diário de depósito: R$ 100.000,00;
• O usuário pode configurar limites pessoais inferiores nas configurações de Jogo Responsável de sua conta.

4.3 Limites de Saque

• Saque mínimo: R$ 50,00 por solicitação;
• Saque máximo por solicitação: R$ 30.000,00;
• Limite semanal de saque: R$ 100.000,00;
• Saques acima de R$ 10.000,00 podem estar sujeitos a verificações adicionais de conformidade.

4.4 Prazo de Processamento

As solicitações de saque são processadas conforme os seguintes prazos:

• Pix (conta verificada): até 24 horas úteis após aprovação interna;
• Mercado Pago / PicPay: até 48 horas úteis;
• TED/DOC: até 3 dias úteis;
• Boleto: não disponível para saques.

4.5 Titularidade

Por razões de segurança e conformidade com a legislação de prevenção à lavagem de dinheiro, todos os depósitos e saques devem ser realizados por meio de conta bancária ou chave Pix de titularidade exclusiva do usuário cadastrado. Transferências para terceiros ou recebimentos de terceiros são estritamente proibidos e poderão resultar no congelamento imediato dos fundos.

5. Bônus e Promoções

5.1 Condições Gerais de Bônus

Todos os bônus, free spins, cashback e demais ofertas promocionais disponibilizados pela 11kk estão sujeitos a termos e condições específicos divulgados na página da promoção correspondente. As condições gerais abaixo se aplicam a todas as promoções, salvo disposição expressa em contrário:

• Cada promoção é válida apenas para a conta do usuário cadastrado, sendo vedada a cessão ou transferência;
• Um mesmo usuário (mesmo CPF, e-mail, dispositivo ou endereço IP) não pode resgatar a mesma promoção mais de uma vez, salvo se expressamente permitido;
• A 11kk se reserva o direito de alterar, suspender ou cancelar qualquer promoção a qualquer momento, com ou sem aviso prévio;
• Em caso de conflito entre os termos gerais e os termos específicos de uma promoção, prevalecerão os termos específicos da promoção.

5.2 Requisito de Rollover (Giro)

Todo bônus de depósito concedido pela 11kk está sujeito a um requisito de rollover mínimo de 30x (trinta vezes) o valor do bônus, salvo indicação diferente nos termos da promoção específica. Exemplo: ao receber um bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x, o usuário deverá apostar no mínimo R$ 3.000,00 em jogos elegíveis antes de solicitar o saque dos ganhos provenientes do bônus.

5.3 Jogos Elegíveis para Rollover

Nem todos os jogos contribuem igualmente para o cumprimento do requisito de rollover. As contribuições típicas são:

• Slots: 100% de contribuição;
• Crash Games: 100% de contribuição;
• Apostas Esportivas (odds ≥ 1,50): 100% de contribuição;
• Apostas Esportivas (odds < 1,50): 10% de contribuição;
• Live Casino (roleta, blackjack, baccarat): 20% de contribuição;
• Pôquer e jogos de mesa: 10% de contribuição.

5.4 Prazo de Validade

O prazo padrão para cumprimento do rollover é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de creditamento do bônus. Após esse prazo, o saldo de bônus não utilizado e os eventuais ganhos associados serão automaticamente cancelados sem direito a ressarcimento.

6. Regras dos Jogos de Cassino

Todos os jogos disponíveis na Plataforma 11kk — incluindo slots, live casino, crash games, jackpots e jogos de mesa — são fornecidos por provedores terceirizados certificados, como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, NetEnt e Microgaming, entre outros. As regras específicas de cada jogo estão disponíveis na interface do próprio jogo.

• Os resultados de todos os jogos são determinados por Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por laboratórios independentes acreditados internacionalmente;
• O RTP (Return to Player — Retorno ao Jogador) de cada jogo é informado pelo provedor e pode ser consultado nas informações do jogo;
• Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo, a rodada afetada poderá ser anulada e o valor apostado será estornado. Ganhos obtidos durante a falha não serão creditados;
• A 11kk não é responsável por erros nos jogos causados por falhas nos sistemas dos provedores terceirizados, embora empregue esforços para resolver tais situações com celeridade;
• Apostas realizadas com saldo de bônus que não atendam às regras da promoção ativa poderão ser anuladas.

7. Apostas Esportivas

A área de apostas esportivas da 11kk cobre eventos nacionais e internacionais, incluindo Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League, NBA, UFC, Fórmula 1, CBLOL e demais modalidades disponíveis na Plataforma. As seguintes regras gerais se aplicam:

7.1 Validação de Apostas

• Uma aposta é considerada válida somente após a confirmação exibida em tela e o débito do valor da conta do usuário;
• Apostas realizadas após o início do evento (apostas ao vivo) estão sujeitas às regras específicas de cada mercado;
• A 11kk se reserva o direito de cancelar apostas realizadas com odds claramente equivocadas por erro de sistema ("palpable error"), comunicando o usuário e estornando o valor apostado.

7.2 Eventos Cancelados ou Suspensos

• Se um evento for cancelado antes de seu início, as apostas serão anuladas e os valores estornados;
• Se um evento for suspenso após ter sido iniciado, a resolução seguirá as regras específicas do esporte e do mercado de aposta;
• Adiamentos superiores a 72 (setenta e duas) horas resultarão na anulação automática das apostas pendentes.

7.3 Limites de Aposta

Os limites mínimos e máximos de aposta variam conforme o evento, o mercado e a odds selecionada. Os limites vigentes são exibidos na interface no momento da realização da aposta. A 11kk se reserva o direito de ajustar os limites de aposta de qualquer usuário a qualquer momento, mediante comunicação prévia sempre que possível.

8. Condutas Proibidas

São estritamente proibidas na Plataforma 11kk, entre outras, as seguintes condutas:

• Criação de múltiplas contas (contas duplicadas) com o objetivo de acumular bônus ou burlar restrições;
• Utilização de VPN, proxies ou outros meios técnicos para ocultar a localização real ou simular acesso de jurisdição diferente da real;
• Qualquer forma de fraude, incluindo uso de cartões de crédito/débito sem autorização do titular, chargebacks injustificados ou estornos fraudulentos;
• Manipulação ou tentativa de manipulação dos sistemas, algoritmos ou resultados dos jogos da Plataforma;
• Uso de bots, scripts automáticos, softwares de terceiros ou inteligência artificial para automatizar apostas ou ações na Plataforma;
• Conluio entre jogadores para manipular resultados em jogos multijogador ou criar situações artificiais de apostas;
• Lavagem de dinheiro ou utilização da Plataforma para qualquer atividade ilícita prevista na Lei 9.613/1998;
• Assédio, ameaça, linguagem ofensiva ou discriminatória dirigida a outros usuários ou ao suporte da 11kk;
• Revenda de fundos da conta ou de bônus a terceiros.

A detecção de qualquer uma das condutas acima resultará em medidas imediatas, podendo incluir: suspensão temporária da conta, encerramento definitivo, confisco do saldo (incluindo dinheiro real, a critério da investigação interna) e comunicação às autoridades competentes quando exigido por lei.

9. Suspensão e Encerramento de Conta

9.1 Por Iniciativa da 11kk

A 11kk se reserva o direito de suspender ou encerrar a conta de qualquer usuário, a qualquer momento, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer disposição destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou no processo de verificação;
• Suspeita de atividade fraudulenta ou ilícita, mesmo que ainda não comprovada;
• Determinação de autoridade judicial ou regulatória competente;
• Inatividade da conta por período superior a 24 (vinte e quatro) meses consecutivos.

9.2 Por Iniciativa do Usuário

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, desde que: não haja apostas pendentes de resolução; o saldo disponível em dinheiro real seja inferior a R$ 50,00 (caso contrário, deverá solicitar o saque antes do encerramento) e que o processo de verificação KYC esteja concluído. A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], com o assunto "Encerramento de Conta", informando o CPF e o e-mail cadastrado.

10. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento dos dados pessoais dos usuários da 11kk é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei 13.709/2018). As informações completas sobre quais dados são coletados, como são utilizados, com quem são compartilhados e quais são os direitos do titular dos dados estão descritas em detalhes em nossa Política de Privacidade, disponível em /privacy-policy.

Ao aceitar estes Termos, o usuário consente expressamente com o tratamento de seus dados pessoais para as finalidades descritas na Política de Privacidade, incluindo: execução do contrato de prestação de serviços, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, prevenção a fraudes, comunicações de marketing (quando consentidas separadamente) e melhoria contínua dos serviços da Plataforma.

11. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a 11kk não será responsável por:

• Perdas financeiras decorrentes do uso da Plataforma, incluindo perdas em jogos e apostas, que são inerentes à natureza do entretenimento oferecido;
• Interrupções temporárias no acesso à Plataforma causadas por manutenção programada, falhas de infraestrutura de terceiros ou casos fortuitos e de força maior;
• Danos causados por acesso não autorizado à conta do usuário decorrente de negligência do próprio usuário na guarda de suas credenciais;
• Erros ou imprecisões nos jogos fornecidos por provedores terceirizados independentes;
• Decisões de aposta tomadas pelo usuário com base em informações de fontes externas à Plataforma;
• Atrasos em saques causados por falhas nos sistemas bancários ou de pagamento de terceiros;
• Danos indiretos, lucros cessantes, danos morais coletivos ou danos emergentes não diretamente causados por ação comprovada da 11kk.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da 11kk perante qualquer usuário, em relação a qualquer reclamação individual, excederá o valor total depositado pelo usuário nos 12 (doze) meses imediatamente anteriores ao evento que originou a reclamação.

12. Jogo Responsável

A 11kk está profundamente comprometida com a promoção do jogo responsável e com a proteção de usuários vulneráveis. Reconhecemos que, para uma minoria de jogadores, o jogo pode se tornar problemático, e disponibilizamos ferramentas e recursos para ajudar nesses casos.

• Limites de depósito: o usuário pode configurar limites diários, semanais ou mensais de depósito diretamente no painel da conta, com efeito imediato para reduções e prazo de 24 horas para aumentos;
• Limites de tempo de sessão: é possível definir alertas e limites de tempo de jogo por sessão;
• Pausa temporária: o usuário pode solicitar uma pausa de 24 horas, 7 dias ou 30 dias, durante a qual o acesso à conta ficará suspenso;
• Autoexclusão: disponível por períodos de 6 meses, 1 ano, 2 anos ou de forma permanente, conforme solicitação ao suporte;
• Realidade de jogo: informações sobre tempo de sessão e valor apostado são exibidos periodicamente durante o jogo.

Se você ou alguém de sua família sentir que o jogo está causando problemas financeiros, emocionais ou sociais, encorajamos a buscar ajuda especializada. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] para ativar as ferramentas de proteção disponíveis ou acesse nossa página de Jogo Responsável em /responsible-gaming.

13. Alterações nestes Termos

A 11kk se reserva o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, por razões que incluem, mas não se limitam a: adequação a novas exigências regulatórias da SPA ou de outras autoridades competentes, atualização de funcionalidades da Plataforma, alterações em modelos de promoções ou ajustes operacionais.

Quando as alterações forem materialmente significativas, a 11kk notificará os usuários com conta ativa por e-mail cadastrado e/ou por aviso em destaque na Plataforma, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes da entrada em vigor das novas disposições, salvo em casos de exigência legal ou regulatória que demandem implementação imediata.

O uso continuado da Plataforma após a data de vigência das alterações constituirá aceitação tácita das novas condições. Caso o usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da data de entrada em vigor, conforme procedimento descrito na Seção 9.2.

14. Disposições Gerais

14.1 Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos exclusivamente pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei 14.790/2023 (regulação de jogos online), Lei 13.709/2018 (LGPD), Lei 9.613/1998 (prevenção à lavagem de dinheiro), Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e Lei 10.406/2002 (Código Civil).

14.2 Foro de Eleição

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, exceto nos casos em que a legislação do consumidor estabeleça foro diferente em benefício do usuário.

14.3 Integralidade do Acordo

Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e os termos específicos de cada promoção ativa, constituem o acordo integral entre o usuário e a 11kk com relação ao uso da Plataforma, substituindo todos os entendimentos, acordos ou comunicações anteriores sobre o mesmo objeto.

14.4 Invalidade Parcial

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, nula ou inexequível por qualquer tribunal ou autoridade competente, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito. A cláusula inválida será interpretada da forma mais próxima possível à intenção original das partes, dentro dos limites legais.

14.5 Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos, o usuário poderá entrar em contato com a equipe da 11kk pelos seguintes canais:

• E-mail de suporte geral: [email protected]
• E-mail jurídico / LGPD: [email protected]
• Chat ao vivo: disponível diretamente na Plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Prazo de resposta: até 5 dias úteis para e-mails; respostas imediatas via chat ao vivo